Hướng dân người bệnh, người nhà người bệnh lấy số khám bệnh tự động tại Khoa Khám bệnh BVĐK tỉnh

Để đáp ứng yêu cầu về chuyển đổi số trong lĩnh vực y tế, ngày 29/5/2022, Sở Y tế đã ban hành Kế hoạch số 2524/KH-SYT về tổ chức quán triệt, phố biến nâng cao nhận thức, phổ cập kỹ năng chuyển đổi số theo nội dung Đề án “Nâng cao nhận thức, phổ cập kỹ năng và phát triển nguồn nhân lực chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030”. Thành lập Tổ đào tạo, tập huấn nâng cao nhận thức về chuyển đổi số và ứng dụng Nền tảng trạm y tế xã của Sở Y tế Cao Bằng. Xây dựng và ban hành gần 100 công văn, kế hoạch hướng dẫn, chỉ đạo, đôn đốc các đơn vị trong toàn ngành tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số và đảm bảo an toàn thông tin trong ngành Y tế; đầu tư xây dựng hạ tầng, nền tảng kỹ thuật công nghệ thông tin; từng bước hoàn thiện cơ sở hạ tầng kỹ thuật phục vụ cho việc lưu trữ, quản lý, khai thác dữ liệu tập trung. Đẩy mạnh ứng dụng các phần mềm như: quản lý bệnh viện; quản lý y tế xã, phường; quản lý tiêm chủng; quản lý CBCCVC, quản lý, điều hành. 100% cơ sở KCB trên địa bàn tỉnh triển khai sử dụng phần mềm trong công tác KCB và liên thông thanh quyết toán bảo hiểm y tế; 100% Trạm Y tế xã triển khai phần mềm y tế cơ sở, hồ sơ sức khỏe điện tử. Đảm bảo kết nối liên thông với tuyến huyện, tỉnh, Bộ Y tế và Bảo hiểm xã hội Việt Nam. Do vậy, tại một số cơ sở KCB mặc dù bệnh nhân đông nhưng đều được giải quyết kịp thời, không có tình trạng ứ đọng, giúp người dân thuận tiện hơn khi đến KCB tại các cơ sở y tế.

Các cơ sở KCB không ngừng nỗ lực cải tạo cơ sở vật chất, mua sắm trang thiết bị, phát triển các kỹ thuật chuyên sâu để tạo điều kiện cho người dân được tiếp cận các dịch vụ chất lượng cao. Tại các bệnh viện tuyến tỉnh, tuyến huyện đều bố trí các nhân viên hướng dẫn, hỗ trợ người bệnh thực hiện các TTHC khi đến KCB, triển khai phương thức thanh toán không dùng tiền mặt bằng phương thức mã QR code hoặc phương thức Mobile money liên kết với các ngân hàng thương mại trên địa bàn. Các đơn vị cũng đã tích cực chủ động trong việc cải cách thủ tục hành chính, triển khai ứng dụng "VssID-Bảo hiểm xã hội số" để KCB BHYT. Hiện nay 181/181 cơ sở KCB trên địa bàn tỉnh Cao Bằng đã thực hiện tra cứu thông tin thẻ BHYT bằng CCCD gắn chip để KCB.

Hiện nay, 100% các dịch vụ công trực tuyến do Sở Y tế thực hiện đều được công khai trên Trang thông tin điện tử của Sở Y tế; thực hiện tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính của Sở Y tế qua Dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4. Các thủ tục được tiếp nhận, xử lý theo nguyên tắc công khai, minh bạch, dân chủ, đúng thời gian, đúng pháp luật. Qua đó, người dân được hưởng thụ dịch vụ thuận lợi, tiết kiệm chi phí cũng như thời gian thực hiện các thủ tục hành chính.

Bệnh viện Đa khoa tỉnh là bệnh viện tuyến chuyên môn cao nhất của hệ thống y tế trên địa bàn tỉnh Cao Bằng, với quy mô 570 giường bệnh/726 giường thực kê. Xác định đẩy mạnh ứng dụng CNTT là tiền đề góp phần thúc đẩy mạnh mẽ chương trình chuyển đổi số trong lĩnh vực y tế, trong thời gian qua Bệnh viện đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào quy trình khám, chữa bệnh, triển khai hiệu quả hệ thống phần mềm quản lý bệnh viện HIS, phần mềm liên thông dữ liệu và kết nối khám chữa bệnh với Bảo hiểm xã hội tỉnh, đảm bảo đáp ứng được việc kết xuất dữ liệu theo yêu cầu của Bộ Y tế. Đây là giải pháp đồng bộ, tập trung dữ liệu từ khâu tiếp nhận tại cơ sở y tế đến khâu giám định, thanh toán tại cơ quan BHXH. Việc triển khai phần mềm quản lý KCB và thanh toán BHYT giúp cho thông tin KCB và thanh toán BHYT được công khai, minh bạch, người tham gia BHYT được đảm bảo quyền lợi hợp pháp khi KCB. 

Khoa Khám bệnh phối hợp với Phòng Công tác xã hội thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng để chỉ dẫn, hướng dẫn quy trình khám chữa bệnh và giải đáp thắc mắc của bệnh nhân khi đi khám bệnh. Nâng cấp hệ thống phần mềm tại khu vực đón người bệnh bảo hiểm y tế; triển khai lấy số khám bệnh tự động giảm ùn tắc, đảm bảo công bằng cho người bệnh.

Để triển khai KCB bằng căn cước công dân (CCCD) gắn chíp điện tử và ứng dụng VneID (định danh điện tử), VssID (Bảo hiểm xã hội số), tại Khoa khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa tỉnh đã được đầu tư 6 máy quét mã QR, nhận diện khuôn mặt; đồng thời, tuyên truyền, hướng dẫn cho người dân, người bệnh khi đến KCB tại Bệnh viện sử dụng CCCD gắn chíp điện tử và ứng dụng VneID (định danh điện tử), VssID (Bảo hiểm xã hội số) trong khám chữa bệnh BHYT. Tính đến ngày 25/9/2023, bệnh viện đã khám, chữa bệnh cho 74.136 lượt người, điều trị nội trú cho 20.716 lượt bệnh nhân, trong đó số lượt bệnh nhân sử dụng CCCD hoặc ứng dụng VneID, VssID để khám chữa bệnh BHYT là 42.628 lượt.

Thạc sĩ, bác sĩ Đào Thị Hồng Diên - Phụ trách khoa Khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa tỉnh cho biết: Để thực hiện hiệu quả hoạt động chuyển đổi số y tế và Đề án 06 của Chính phủ, Bệnh viện đã trang bị các máy quét để quét thẻ CCCD, đồng thời đẩy mạnh truyền thông khi người dân, bệnh nhân đến khám, chữa bệnh tại bệnh viện về việc sử dụng thẻ CCCD gắn chíp và cài đặt ứng dụng VneID, VssID khi đi khám, chữa bệnh BHYT. Việc triển khai thực hiện Đề án 06 của Chính phủ đã góp phần nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh BHYT, giúp giảm thời gian chờ đợi của người bệnh, giảm các thủ tục hành chính. Trước đây khi một bệnh nhân đi khám, chữa bệnh BHYT phải mang các giấy tờ như thẻ BHYT và giấy tờ tùy thân, hiện tại chỉ cần mang theo CCCD gắn chíp hoặc cài đặt ứng dụng VneID, VssID nên rất thuận tiện cho nhân viên y tế và cả bệnh nhân.

Có mặt tại bộ phận tiếp đón, Khoa Khám bệnh BVĐK tỉnh, Bà Hoàng Thị Ngoan, xóm Nam Phong, xã Hưng Đạo - Thành phố Cao Bằng chia sẻ: Đi khám bệnh tôi chỉ cần đưa CCCD cho nhân viên y tế quét mã là tôi đã được sắp xếp thứ tự đến nơi thực hiện khám bệnh, rất nhanh gọn. Tôi thấy rất thuận lợi khi không phải mang nhiều giấy tờ như trước đây và chờ đợi lâu để làm thủ tục khám, chữa bệnh.

Ông Mai Văn Ngọc, Tổ 6, phường Sông Bằng, Thành phố Cao Bằng cho biết: Tôi thường xuyên đi khám bệnh tại BVĐK tỉnh, tôi thấy hiện tại thủ tục khám chữa bệnh thuận tiện hơn nhiều.

Tuy nhiên bên cạnh những kết quả đạt được, trong quá trình triển khai chuyển đổi số, ngành Y tế Cao Bằng đang còn một khó khăn, số bất cập như: việc triển khai thanh toán viện phí không dùng tiền mặt tại các cơ sở KCB còn gặp khó khăn. Nguyên nhân là do trình độ dân trí của người dân còn thấp, không đồng đều, nên việc sử dụng các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt còn hạn chế. Số người sử dụng thẻ CCCD gắn chip hay ứng dụng VneID, VSSID khi đăng ký KCB BHYT vẫn còn thấp so với số người đến KCB hằng ngày tại các cơ sở y tế, nhất là ở tuyến huyện, xã. Tính đến ngày 15/9/2023, tỷ lệ sử dụng CCCD gắn chip khi đến KCB BHYT mới chỉ đạt gần 47,1% tổng số lượt khám và điều trị. Ngoài lý do người dẫn vẫn chưa quen với việc sử dụng CCCD hay ứng dụng VneID, VSSID thì vẫn còn nhiều người tham gia BHXH, BHYT chưa cập nhật số định danh cá nhân/CCCD trong Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, chưa tích hợp thông tin thẻ BHYT lên thẻ căn cước công dân (CCCD) gắn chíp; người tham gia BHYT chưa có điện thoại di động thông minh hoặc không sử dụng hộp thư điện tử nên không thể cài đặt ứng dụng và đăng ký tài khoản VssID...

Trước những khó khăn trên, Sở Y tế đã triển khai một số giải pháp khắc phục và đề ra các nhiệm vụ trong công tác chuyển đổi số ngành Y tế trong thời gian tới. Đó là tập trung tuyên truyền, quán triệt các văn bản chỉ đạo của các cấp về ứng  dụng CNTT trong việc xây dựng Chính quyền điện tử, chuyển đổi số và bảo đảm an toàn an ninh thông tin, trong đó có việc ứng dụng CNTT áp dụng cho các dịch  vụ công trực tuyến. Tiếp tục đấy mạnh triển khai, ứng dụng các dịch vụ, giải pháp phục vụ người dân, doanh nghiệp tiếp cận với các dịch vụ số trong lĩnh vực y tế. Đồng thời yêu cầu tất cả các cơ sở KCB BHYT trên địa bàn bố trí nhân viên y tế trực tiếp hướng dẫn người dân sử dụng CCCD gắn chíp hoặc ứng dụng VneID, VssID để thay thế thẻ BHYT giấy khi đến KCB.

Ứng dụng chuyển đổi số được triển khai mạnh mẽ trong hệ thống y tế hiện nay, góp phần giảm tải áp lực lên các hệ thống y tế, dẫn đến sự thay đổi tích cực trong công tác khám, chữa bệnh và nâng cao hiệu quả hoạt động của ngành y tế, nâng cao sức khỏe Nhân dân.

Mai Hoa